Conditions générales de vente et politiques de la boutique en ligne
Nous vous souhaitons la bienvenue sur notre boutique en ligne.
Toute commande effectuée sur notre site emporte adhésion pleine et entière aux présentes conditions générales de vente, lesquelles encadrent nos politiques relatives aux retours, aux remboursements, aux échanges ainsi qu’à l’expédition des articles.
Notre engagement premier demeure d’offrir à notre clientèle une expérience d’achat à la fois transparente, sécuritaire et satisfaisante, dans le respect constant de normes élevées de qualité et d’hygiène.
1. Politique de retours et de remboursements
1.1 Absence de remboursement pour les vêtements
Pour des raisons d’hygiène, de conformité et de contrôle qualité, aucun vêtement ne pourra faire l’objet d’un remboursement ni d’un échange.
Seuls certains accessoires (sacs, bijoux, chaussures) sont admissibles, conformément aux dispositions précisées ci-après.
1.2 Délai pour formuler une demande de remboursement
La cliente dispose d’un délai strict de quarante-huit (48) heures suivant la réception de sa commande pour solliciter un remboursement relativement à un accessoire admissible.
Passé ce délai, aucune demande ne pourra être prise en considération.
1.3 Conditions applicables aux articles retournés
Pour être recevable, toute demande de remboursement doit être accompagnée du retour d’articles :
- en parfait état,
- munis de leurs étiquettes d’origine intactes,
- présentés dans leur emballage initial,
- exempts de toute altération, port ou dommage.
À la réception, nos équipes procéderont à une inspection approfondie. Seuls les articles jugés conformes à nos standards pourront donner lieu à remboursement.
1.4 Délais de traitement des remboursements
Le traitement d’une demande validée nécessite un délai de sept (7) à quatorze (14) jours ouvrables à compter de la réception des articles retournés.
Les remboursements seront effectués exclusivement selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.
1.5 Application aux achats en ligne uniquement
Les remboursements sont applicables uniquement aux commandes passées en ligne.
Aucun remboursement n’est consenti pour les achats réalisés en boutique, dans la mesure où la cliente a alors la possibilité de voir, manipuler et essayer les articles avant leur acquisition.
1.6 Absence de remboursement pour les commandes spéciales
Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour une commande spéciale*.
Par “commande spéciale” s’entend tout article – vêtement ou accessoire – qui ne fait pas partie de notre inventaire courant et qui est confectionné sur mesure, conformément aux spécifications particulières de la cliente (taille, couleur, matériau, personnalisation, etc.).
2. Politique d’échanges
2.1 Délai pour formuler une demande d’échange
La cliente dispose de quarante-huit (48) heures suivant la réception de sa commande pour soumettre une demande d’échange.
Les articles doivent nous être retournés en parfait état, accompagnés de leurs étiquettes et emballage d’origine.
Notre équipe se réserve le droit d’évaluer l’état de l’article avant d’autoriser ou non l’échange.
2.2 Échanges limités pour les vêtements
Les vêtements ne peuvent être échangés qu’à la condition de porter sur une variation de taille d’un même modèle.
Aucun autre motif d’échange ne sera accepté pour ce type d’article.
2.3 Valeur des articles échangés
- Les échanges sont admis uniquement avec des articles de valeur égale ou supérieure.
- Dans l’hypothèse où l’article choisi présente un prix supérieur, la différence sera portée à la nouvelle facture.
- Aucun remboursement de solde ne sera consenti dans le cas où l’article de remplacement serait de valeur inférieure.
2.4 Absence d’échange pour les commandes spéciales
Aucun échange n’est autorisé pour une commande spéciale*.
Une “commande spéciale” s’entend d’un article conçu exclusivement sur demande, en dehors de notre stock régulier, et confectionné selon les préférences particulières de la cliente.
3. Délais de traitement et modalités d’expédition
3.1 Délais de traitement des commandes
Chaque commande fait l’objet d’un délai de traitement de un (1) à trois (3) jours ouvrables.
Ainsi, une commande peut être expédiée le jour même de sa validation ou dans un délai maximal de trois jours ouvrables.
3.2 Expédition au Canada et aux États-Unis (Postes Canada)
- Canada :
- Express : deux (2) jours ouvrables
- Standard : cinq (5) à sept (7) jours ouvrables
- États-Unis :
- Express : trois (3) à cinq (5) jours ouvrables
- Standard : cinq (5) à sept (7) jours ouvrables
3.3 Expéditions internationales
Les délais de livraison à l’international varient selon les destinations et services postaux locaux.
À titre indicatif :
- Europe : cinq (5) à dix (10) jours ouvrables
- Afrique : cinq (5) à vingt et un (21) jours ouvrables
Ces délais demeurent approximatifs et peuvent être affectés par des procédures douanières ou tout autre facteur indépendant de notre volonté.
Dispositions finales
En procédant à un achat sur notre site, la cliente reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et en accepter l’intégralité.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ou échange qui ne respecterait pas rigoureusement les modalités ci-dessus exposées.
Politique d’image et d’utilisation
Dans le cadre de la protection de notre réputation et de la préservation de notre image de marque, les dispositions suivantes s’appliquent à toute personne ayant recours à nos services ou acquérant nos produits :
- Gestion des insatisfactions
Toute cliente insatisfaite est tenue de communiquer avec nous par les voies officielles mises à sa disposition (service à la clientèle, courriel ou formulaire de contact) afin de trouver une résolution appropriée.
La diffusion publique d’un mécontentement, notamment sur les réseaux sociaux, sans démarche préalable auprès de notre service, est formellement proscrite. - Interdiction de revente
Les articles achetés auprès de notre entreprise, en ligne ou en boutique, sont strictement destinés à un usage personnel.
Toute revente, directe ou indirecte, de nos produits, sans autorisation expresse et écrite, est interdite. - Utilisation des contenus visuels
Nos photographies, vidéos et créations visuelles constituent des œuvres protégées par le droit d’auteur.
Leur reproduction, diffusion, modification ou exploitation à des fins commerciales, promotionnelles ou publicitaires est rigoureusement interdite, sauf autorisation écrite préalable de notre part. - Atteintes à l’image de l’entreprise
Toute action portant préjudice à notre image, à notre réputation ou à nos droits de propriété intellectuelle constitue une infraction grave.
Nous nous réservons le droit d’entreprendre toute démarche légale jugée nécessaire, incluant le recours à des poursuites judiciaires, afin de protéger nos intérêts et de réparer tout dommage subi.